Biến đổi Phản hồi Khách hàng với Thành ngữ
Idiomatic là một nền tảng trí tuệ khách hàng sáng tạo được thiết kế để khai thác sức mạnh của trí tuệ nhân tạo nhằm phân tích phản hồi của khách hàng. Nó nhằm mục đích cung cấp cho các doanh nghiệp một hiểu biết toàn diện về tiếng nói của khách hàng bằng cách xác định các điểm đau chính, động lực và cảm xúc từ nhiều nguồn khác nhau như tương tác hỗ trợ khách hàng, khảo sát, đánh giá ứng dụng và mạng xã hội. Công cụ này đặc biệt có lợi cho các đội ngũ hỗ trợ khách hàng, trải nghiệm và sản phẩm, cho phép họ sử dụng hiệu quả phản hồi của người dùng hiện có và nâng cao phát triển dịch vụ và sản phẩm tổng thể.
Nền tảng này cung cấp một loạt các tính năng giúp phân tích nâng cao, bao gồm nhãn dữ liệu tùy chỉnh để dễ dàng phân loại, tóm tắt nhóm vé do AI tạo ra và các mô hình phân tích cảm xúc tùy chỉnh. Ngoài ra, nó tự động hóa việc định tuyến và leo thang các vé hỗ trợ dựa trên các vấn đề cụ thể, và cho phép các doanh nghiệp tạo, lên lịch và chia sẻ các báo cáo chi tiết về các mối quan tâm của khách hàng. Bằng cách tận dụng những khả năng này, Idiomatic giúp tinh giản hoạt động, giảm chi phí và cuối cùng cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
